- no sólo te cobran sin avisarte por utilizar una tarjeta de débito en vez de crédito (¿¿¿¿????),
- sino que persiste lo de "tarifa con restricciones" y "sin restricciones" (me equivoqué),
- la mitad de las veces que accedes a su web está caida (eso sí, te piden perdón en catorce idiomas)
- olvídate de preguntar nada en su correo electrónico de atención al cliente, porque pasan de responder en un plazo razonable (una semana es un plazo razonable, ¿verdad?)
- tampoco los teleoperadores deben de ser muy numerosos, porque la primera vez que llamé me tuvieron 4 minutos 27 segundos esperando, la segunda 3 con 43 y a la tercera ya no llamo porque tampoco me solucionan nada.
El diseño de un sitio web es algo más que darle colores bonitos, ser usable y demás rollos que nos traemos los diseñadores. Lo importante, es que el usuario o cliente se relacione con la empresa y lo haga de una manera fluida, cordial, segura, es decir, que los dos saquen partido de esa transacción.
Post Original 27 de marzo de 2005, 5:38 PM: Bien por el nuevo rediseño del sitio web de iberia.com. No sólo he podido/sabido completar la transacción de compra de billete, cosa que antes no era capaz por su malísima usabilidad, sino que he podido hacerlo... ¡con Firefox! (no, no he probado con Opera, quizás a la segunda intentona). Siguen quedando pequeños detallitos que se podrían mejorar, pero, por ejemplo, se han cargado aquéllo de "tarifa con restricciones" y "tarifa sin restricciones" que tanto me confundía. También han quitado el paso intermedio de identificarte como cliente o nuevo usuario (gracias a Dios), Además, el nuevo diseño es más limpio y tarda menos en cargar las páginas.
¡Felicidades!
